作者其它作品
最近浏览的读者

《细节决定成败》读后感——反思

作者: 清香独韵  发表时间 2016-12-14 09:25:40 人气:
编辑按:
    

    《细节决定成败》是汪中求撰写的,旨在提示企业及员工:精细化管理时代已经到来,一定要注重细节,把小事做细。因为“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”因为只有从细节入手,才能使自己有所作为。也才能使企业更好的发展。

    汪中求,江西九江人。1992年春,“南巡讲话”引导下海,先后就职于香港恒雅(深圳)公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。从推销员做起,当过办理处主任、商务部副经理、企划部经理、营销总监、总经理、企业管理顾问等。十余年来,足迹遍及国内27个省市区,签订或审定了超过2000份合同和协议。现为奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问。他也是一个普通人,他一步一个阶梯,自我价值不断体现、被认可,却有普通人的成功。打开这本书,一点点读,就像在镜子中看自己。

    “1992年美国国家品质奖服务奖的得主——丽滋•卡尔登饭店,在全球联网的电脑档案中,详细记载了超过24万个客户的个人资料。这就是成熟的企业客户服务的细节。

    小天鹅最早推出“1、2、3、4、5”的服务承诺,即:一双鞋,上门服务自带一双专用鞋;二句话,进门一句话“我是小天鹅服务员×××”,服务后一句话“今后有问题我们随时听候您的召唤”;三块布,—块垫机布、一块擦机布、一块擦手布;四不准,不准顶撞用户 ,不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费;五年保修,整机免费保修五年。”

    当看到这些时,细想剖析我们的行为,我们能做到吗?拿丽滋•卡尔登来说吧,全球24万个客户的个人资料她存入全球联网的电脑档案中,这是个惊人的数据。有人曾对此不解:“她当时只是饭店的一个服务员,有什么必要私下做这样艰苦而额外的工作呢?”,但更多的人对她投去敬佩的目光。因为她不仅把自己当做一名普通的员工,更把自己当成企业的主人,正有着这样的一份责任心,她营造和谐的氛围,让每一个光临饭店的客人有宾至如归的温暖,这是多么大的亲和力呀!

    不顶撞用户——仅此一条我更做不到,正像我人大多数人一样,做事只图直爽,不管后果,凭性而为,看不惯要说,听不得也要说,直言用户的后果是远离顾客,自已痛快,公司受损。服务性行业要的是热情,温情,深情,真情,它体现的是价值背后的品质和魅力!看来,今后仍应加强自我修养,学会与人沟通,不断提高应对能力。

    所谓成功就是在平凡中做出不平凡的坚持。重要的是自己要做好眼前的每一件小事。天下大事必做于细,我们的工作也一样,任何一点疏忽都可能造成报废、损失和对生命的侵袭。我们要认真再认真,仔细再仔细,从设备的使用、工序的安排,现场问题的处理到产品的成形、涂漆交付,杜绝粗心大意,把自己的工作做好做细。

    读了《细节决定成败》,不仅让人改变观念,也能让人对工作重新赋予激情和责任,它会深刻地改变我们为人处事的态度。我们不能像太多的人总不屑于小事,也不关注细节,太自信于“天生我才必有用,千金散尽还复来”,结果光阴逝,空悲切,只留下一事无成的遗憾。

    07.9.10

责任编辑 风尘布衣
. 文 章 评 论 :
发表评论:
评论主题:
您的评论: